Rücksendungen und Reklamationen

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

1. Wenn Sie als Verbraucher kaufen, können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts widerrufen.
2. Senden Sie uns eine Erklärung per E-Mail an kos.sauna@proton.me oder per Brief an die obige Anschrift. Sie können das Formular unten verwenden, müssen es aber nicht. Es genügt, die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage abzusenden. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, dann bearbeiten wir den Widerruf schneller.
3. Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf an die Rücksendeanschrift. Verpacken Sie es transportsicher, am besten in der Originalverpackung.
4. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Kleine Produkte gehen per Kurier oder Paketstation zurück. Holzöfen und Badefässer passen in kein normales Paket und gehen per Palettenspedition zurück. Die geschätzten Kosten einer solchen Rücksendung betragen etwa 299 PLN für einen Ofen und 499 PLN für ein Badefass (der Preis unserer Palettenlieferung). Schreiben Sie uns oder rufen Sie an, bevor Sie etwas versenden; wir helfen bei der Buchung des Transports.
5. Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Lieferart innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung, mit demselben Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
6. Sie haften für einen Wertverlust des Produkts, der auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Einen Ofen also bitte weder einbauen noch anheizen.
7. Kein Widerrufsrecht besteht bei Produkten, die nach Ihren Vorgaben angefertigt werden, z. B. maßgefertigten Saunen und Badefässern. Einzelheiten in den AGB (§ 6).

Reklamationen

1. Ist ein Produkt nicht vertragsgemäß (z. B. mangelhaft oder beschädigt), schreiben Sie an kos.sauna@proton.me oder rufen Sie an: +48 731 706 430. Beschreiben Sie das Problem, fügen Sie Fotos bei und nennen Sie Ihren Wunsch: Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag.
2. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Muss das Produkt zurückgeschickt werden, sagen wir Ihnen wie; die Kosten für die Rücksendung eines reklamierten Produkts tragen wir.
3. Transportschäden melden Sie bei der Zustellung: Prüfen Sie die Sendung im Beisein des Kuriers und lassen Sie ein Schadensprotokoll aufnehmen.