Vrácení zboží a reklamace

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

1. Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
2. Pošlete nám oznámení e-mailem na kos.sauna@proton.me nebo dopisem na adresu výše. Můžete použít formulář níže, ale nemusíte. Stačí oznámení odeslat před uplynutím 14 dnů. Uveďte číslo objednávky, vrácení pak vyřídíme rychleji.
3. Zboží odešlete do 14 dnů od odstoupení na adresu pro vrácení. Zabalte ho tak, aby se při přepravě nepoškodilo, nejlépe v původním obalu.
4. Náklady na vrácení nesete vy. Drobné zboží pošlete kurýrem nebo přes výdejní box. Kamna na dřevo a koupací kádě se do běžné zásilky nevejdou a vracejí se paletovou přepravou. Odhadované náklady takového vrácení jsou přibližně 299 PLN za kamna a 499 PLN za káď (cena naší paletové dopravy). Před odesláním nám napište nebo zavolejte, pomůžeme objednat přepravu.
5. Všechny platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy vrátíme do 14 dnů od obdržení oznámení, stejným platebním prostředkem. Platbu můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání.
6. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním jiným, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Kamna proto prosím neinstalujte a netopte v nich.
7. Právo na odstoupení se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich požadavků, např. sauny a koupací kádě na míru. Podrobnosti v obchodních podmínkách (§ 6).

Reklamace

1. Pokud zboží není v souladu se smlouvou (např. je vadné nebo poškozené), napište na kos.sauna@proton.me nebo zavolejte: +48 731 706 430. Popište problém, přiložte fotografie a uveďte, co požadujete: opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy.
2. Odpovídáme do 14 dnů. Pokud je třeba zboží poslat zpět, sdělíme vám jak; náklady na odeslání reklamovaného zboží hradíme my.
3. Poškození při přepravě nahlaste při převzetí: zkontrolujte zásilku za přítomnosti kurýra a sepište s ním protokol o škodě.