Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy w 14 dni

1. Kupując jako konsument (także jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
2. Wyślij nam oświadczenie: e-mailem na kos.sauna@proton.me albo listem na adres powyżej. Możesz użyć formularza poniżej, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Podaj numer zamówienia, wtedy obsłużymy zwrot szybciej.
3. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres do zwrotów. Zapakuj go tak, żeby nie uszkodził się w transporcie, najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
4. Koszt odesłania pokrywasz Ty. Drobne produkty odeślesz kurierem lub paczkomatem. Piece na drewno i balie nie mieszczą się w zwykłej przesyłce, wracają transportem paletowym. Szacunkowy koszt takiego odesłania to około 299 zł za piec i 499 zł za balię (tyle kosztuje dostawa paletowa w naszym sklepie). Napisz lub zadzwoń przed wysyłką, pomożemy zamówić transport.
5. Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
6. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania. Pieca nie należy więc montować ani w nim palić.
7. Prawo odstąpienia nie przysługuje przy produktach wykonanych według Twojej specyfikacji, np. saunach i baliach budowanych na wymiar. Szczegóły w regulaminie (§ 6).

Reklamacje

1. Jeśli produkt jest niezgodny z umową (np. wadliwy lub uszkodzony), napisz na kos.sauna@proton.me lub zadzwoń: +48 731 706 430. Opisz problem, dołącz zdjęcia i podaj, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
2. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli trzeba odesłać produkt, wskażemy jak, a koszt odesłania reklamowanego produktu pokrywamy my.
3. Uszkodzenie w transporcie zgłoś przy odbiorze: sprawdź przesyłkę przy kurierze i spisz z nim protokół szkody.